[原创]蓝天白云下的小故(第二集)--加多一点点
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前几天，我与美吟、苹苹邀请了几位好友到家中来烤肉，大伙儿聚聚，我分配到的工作是外场，也就是整理花园，撑上太阳伞、排好桌椅及升火，一切整理妥当，我就到山丘下的洋人超市去买木炭。
& u/ u2 F( F8 i2 L新西兰中文网，新西兰华人社区，纽西兰，奥克兰，基督城，惠灵顿 一包木炭两公斤，我走的是快速付款道，一位年轻的小伙子在收了我的银子之后，就干瞪着我，好象是说你怎么不抱着你的木炭离开，由于我回去的路必需要走一段小山坡，抱着木炭不好走，于是我就伸手扯了一个薄塑料袋，用手搓了好几下，才将塑料袋打开，然后又笨拙的将这包两公斤的木炭装进去，这些动作，我原本以为是这位收款员会做的，没想到对方没有做，所以我就做了，因此做的并不熟练。 www.chinese.net.nz# @6 }- |& s* b6 p
离开柜台之后，我的心理并不舒服，因为这包两公斤的木炭并不重，更何况他是一位小伙子，替客人装进袋子里，应该不是一件费力的事，而他竟然从头到尾袖手看着我，一点都没有援手的意思。我看着捏在手中的收据，上面清楚的印着价钱、购买的时间，收款员的名字与超商的电话，在上坡的路上心中一直非常的矛盾，但是到家之后我还是拨了这个号码。新西兰|纽西兰|奥克兰|惠灵顿|基督城9 k- R5 D. [8 i# `; y
我先对值班经理说明了购买的过程，我话还没有讲完，他就说：「非常对不起，他这样做是不对的，他应该帮你装进塑料袋中，并且说谢谢!」。末了，他谢谢我告诉他这件事，并且说他一定会告诉这位收款员。新西兰|纽西兰|奥克兰|惠灵顿|基督城7 s( G* S; U% w) c- r
我这样做并不是告状，而是要弄请楚我的想法对不对，这个工作，他究竟应不应该作，如果应该作，他就必需作，光瞪着眼袖手要顾客自己做就是服务不周，也是很不礼貌的。 www.chinese.net.nz# y' o0 ^( m% V) [( ?# a9 T
这件事使我想起了年前发生的一件事，在路过一家熟悉的旅行社的时候，我突然想到顺便先将机票订好，当我一走进门，只见里面有俩个职员，一男一女，正隔着走道在高声的谈笑，见我一走进去，这位男士立刻就收起了原先的笑脸，看都不看我一眼，就低头不语的做他自己的事了。见到他摆出的这个阵势，我只得向右走到这位女职员的桌前，向她请教，她的服务态度到是满好的，在得知友人外出办事之后，我谢了她，就离开了。
# y& a, j2 Q! @0 I1 o% n新西兰中文网论坛后来由于机票在开票时出了一点问题，我急着找这家旅行社的承办人，我在一小时之内打了三次电话，她都外出不在，接电话的小姐每次都机械式与习惯性的问我贵姓，我告诉她，我一小时内打了三次妳都不知道我是谁?她立刻理直气壮的说；我一天接这么多的电话，我怎么记得这么多?事实上，正因为妳一天接这么多的电话，妳就应该有记得别人声音及姓名的本领，这才是专业精神。www.chinese.net.nz& f% N1 i8 H% p9 r% \0 c
每次我到医院抽血时，工作人员都会先确认我的姓名，等到轮到我时，护士小姐总对着我说：「邓先生，轮到你了」。过去我曾上过「马克厅」(marketing)也就是「市场学」这门课。老师曾告诉我们；到机场去接机，就要有认出并叫出对方姓名的本能，因为一个人飞了数千里，到一个陌生的地方，竟然有人能认出自己并知道自己的姓名，一定会很高兴，如此一来，后续的接待工作也会变得很顺利。新西兰|纽西兰|奥克兰|惠灵顿|基督城" u# Y7 N& w J/ a
由于过去所受过的严格训练，使我在工作时对部下多所要求，同时我律已也非常的严，上面我所提出的事，并不是在争谁对谁错，这些琐碎的小事，笑一笑也就过去了，他不装我自己装，他不理我，自然会有人理我。, ]) P$ E- [ z$ b( S+ G
在人际关系这么复杂，以及工作及商业竞争这么激烈的社会中，如果在工作时，能多用一点点的心思，多加一点点的体贴及服务，相信对自己及对业务一定会很有帮助的。(愿与所有在纽西兰辛苦奋斗的龙的传人共勉)。
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